今年以来，工商银行晋城分行面对激烈的市场竞争，把服务工作作为竞争的有力手段，立足客户需求，通过加快服务创新，完善服务渠道建设，真正做到“想客户所想、急客户所急”，不断创新服务手段，全面提升客户满意度。
一、加强自助银行宣传和引导工作，提高客户的自主操作意识和技能。在营业厅显著位置摆放自助宣传折页以及图示，供客户参考；充分发挥大堂经理的引导、识别、分流职能，帮助客户节约时间，提高办事效率；大堂经理、客户经理和保安人员亲自指导客户进行自助银行的实际操作，提升自助银行使用率。
二、强化大堂经理履职管理和督导，主动识别客户，判断、了解客户所办业务种类及金额,在客户取号之前主动提示、引导客户首选自助渠道，另外根据客户的不同情况分流到现金柜、非现金柜、理财室，对号入座，各得其主，各取所需，以享受身边银行的快乐和惬意。
三、加强服务文化深度传播。通过各种教育形式和宣讲平台，提升大服务文化的传播、根植、渗透力度，不断进行理念教育和技能培训，主动增强换位思考，把客户当朋友，自觉把各项服务规定落实到位，以良好的职业素质，快捷、高效的办事效率，贴心、尽心的工作态度，为客户提供满意的服务。
四、完善服务渠道建设。优化物理网点布局结构，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。进一步调整充实柜面及营销岗位人员，积极探索一班制工作模式，确保柜面窗口开工率。
五、推行服务违规积分管理，加大因服务失职而导致客户投诉、造成不良影响者的处罚力度，增强制度的威慑力，积极组织开展争当服务明星、争当岗位能手等系列的争先创优活动，充分发挥典型引路和榜样力量的作用，推进比学赶超，进一步提升核心竞争力。
六、培养人性化服务，提高柜面服务水平，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，与客户建立了良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，采取特殊服务，主动上门，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户的信赖。
