2016年旺季营销的战鼓仍在耳边激荡,旺季营销活动的时间却已讯速的翻过了100页。在这100天的时间里,建行湖南省怀化会同支行全体员工抢抓 “旺季”营销机遇,发扬亮剑精神,紧抓存款生命线,存贷款指标一路走高:截止2月未,当地市场一般性存款余额新增占比从12月1日的37.3%到2月29日的98.4%,位居当地市场新增占比第一;同时,还取得了个人存款新增占比、对公存款新增占比、贷款新增占比等多项业务指标同业第一。这一连串闪光的业务数据,一个个华丽的转身,让该行全行员工信心倍增,扬眉吐气。回顾一路过来的艰辛,征程历历在目。
一、鼓舞士气提振信心,打好旺季营销开场战。在2015年严峻的市场形势下,会同支行个人存款一度下滑,一直处于在“水下潜游”状态。到12月1日个人存款与旺季营销基数相比,负增长2000余万,市场新增占比更是下跌到8.1%,被两家同行甩在了后面。都说“好的开始是成功的一半”,只有全力以赴的做好旺季营销活动良好的开端,尽快让存款指标浮出水面,才能有效提升员工士气,为最终夺得2016年旺季营销活动的最终胜利打下坚实的基础。为此,支行将重点放在了公司存款上,将存款大户做为对公存款营销的主要目标:一是牢牢抓住财政存款主线。在保存量的基础,及时捕捉信息,主动出击,通过坚持不懈的努力,职业年金账户顺利落户到该行。二是以贷引存,落实重点项目的综合营销及贷款投放,做实了项目储备,实现了“早投放、早受益”的目标。三是扎扎实实开展客户维护走访工作,强化服务,提升客户忠诚度。根据市分行“走向政策、走向政府、走向市场、走向客户、走向员工”等五个走向,积极分析客户市场,在重点抓好大客户维护营销的同时,进一步挖掘中小客户潜力,充分发挥中小客户在对公存款中的基础地位。强化服务意识,认真分析服务工作中存在的问题,了解客户需求,及时改进服务工作,提升客户对该行的忠诚度。
二、充分发扬亮剑精神,打好旺季营销攻坚战。会同县是一个典型的经济欠发达的小县城,缺少项目,缺少资金,各家金融机构对有限的存款的争夺更是进入了白热化的程度。为此,支行在旺季营销活动开始,就明确提出了要打好季营销攻坚战,大力发展个金业务,夯实个金业务基础。该行出台了全面考核激励制度,充分激发了员工维护客户的积极性和对柜面存款挽留营销积极性,个人存款及各项产品指标得以健康发展。二是多策并举,抓牢源头。大力营销代发工资帐户,狠抓源头存款,在营销了IC卡的同时配套营销了电子产品;做好存量商户走访维护。开展了存量商户地毯式的走访和新商户的营销,重点做好电话POS营销和货款资金回笼营销,在走访商户的同时宣传我行POS贷、结算贷,加强了与商户的业务联系,提高了商户的使用率和活动率。三是竞赛活动成绩斐然。通过细分任务,及时激励,跨行资金归集、电话POS、基金营销、现金管家资金归集、CTS客户新增、易存金定投签约、基金定投签约等业务均取得了较好的成绩,在市分行每月重点产品营销“先锋奖”中获得奖励。
三、持续做好优质服务,打好旺季营销持久战。该行从2015年三季度以来持续开展“服务大家评”活动,由主管行长随机调取员工日常工作的监控录像,在全行员工大会上进行点评,点评每个人在服务工作中存在的问题和瑕疵,要求全行员工在做好“7+7”规范服务的同时,通过强化大堂互动、增加业务高峰班等措施,缩短客户等候时间,时刻遵循客户至上的原则,想客户之所想,急客户之所急,把“服务意识”内化为全行员工的行为习惯,提升客户满意度。会同支行也将长期坚持优质服务活动,持之以恒的提升服务能力,重塑建行优质服务良好口碑。
水滴石穿,只要付出努力,不断坚持,就会得到最终的胜利。通过全行员工100天的辛勤付出、100天的奋力拼博,该行的存贷款业务指标取得了沉甸甸的收获。