工行忻州分行强化ATM管理有效提高服务能力

 

　　加强自助机具管理，确保正常运行。该行指定专人负责ATM的日常管理，每天对自助设备进行监测，发现问题及时报告。一是各网点ATM专管员每天检查ATM运行情况，特别做好非营业时间的正常运行；二是明确岗位职责，落实好双休日、节假日的各岗位的职责与衔接；三是加大监管监控，遇有异常随时记录并及时汇报。对不能排除的故障，及时通知市行科技部门前往排除。

 

　　积极引导使用，缓解柜面压力。充分发挥大堂经理的作用，采取有效措施，通过进一步提升ATM自助设备的使用率，有效缓解柜面压力。加强对自助设备使用的宣传与引导，大力宣传自助业务快捷、便利的功能优势，积极进行引导和讲解，培养客户使用自助设备的意识与习惯，通过张贴告示、柜面宣传和大堂经理的引导鼓励客户办理自助业务。业务高峰期，由大堂引导负责引导客户排队有序地进行交易，使柜面客户办理业务等候时间明显缩短。

 

　　自助设备不断增加以及客户要求越来越高的双重压力下，忻州分行加大力度做好辖内自助设备的深度维修和定期巡检工作，通过风险排查和技术指导相结合，人防和技防的协同配合，尽力消除不安全因素。同时，加强自助设备运行情况的月考核排名和奖罚兑现，及时奖励先进行，督导落后行，切实调动自助设备管理人员的积极性，促进故障处理效率的稳步提升。