25日，正值“两节”期间，建行株洲向阳支行格外热闹，一开门客户们蜂拥而上，如潮水般！此时大堂经理询问客户办理什么业务，帮客户取好号码，指引客户排队办理；柜员们也都早早做好准备一个个精神饱满，热情迎接今天第一位客户……
在一片喧哗声下，听见大堂在呼 “请A022到2号窗口！”早就站在柜台前2米处的30岁出头的男子走了过来。
“您好!请坐，请问办理什么业务？”
男子抓着手机说，“办卡。”
当时我想了下“办卡怎么拿了A号码”，瞄了下低柜那人也好多的，就赶紧提醒客户，“请出示您的身份证！”
接过身份证，正准备核对照片时，客户拿着手机对着我说了句，“手机里的钱可以转到卡里面不、” 我刚好眼睛瞟了下他的手机并将身份证放到了身份证鉴别仪上了，再进行联网核查准备打印时发现出生日期1976年10月9日，又对了下照片，想了下，坐前面的人应该没这么大年龄吧！此时，赶紧拿起身份仔细观察了下说，脸型有些相似但是眼睛、年龄辨认的出应该非本人问了他一句：“这个不是你本人吧?”
“怎么不是我本人、你开玩笑哦!”男子怒气的回答。
凭着以往的经验询问了下他姓名、地址，接着他主动地似乎早就有所准备的拿出包里的驾照，“驾照在这里，你要不要看一下咯！办张卡等了这么久还这么费事，信不信我去投诉你们！”
接着，坐旁边看凭证主管起身走了过来拿起身份证仔细对了下坚决的告诉客户,“这个不是你本人，不能给你办！要执意的话，我们只有通知公安部门了。”
此时，该男子感觉到被识破了，有些不安，语调也放低了说了句：“不好意思，这是我哥的。”
现在正是我们银行的旺季期，人流量增多，办理业务的时候一定要慎重，冒名开户的人也会增多，多注意警惕！坚持原则，不能被客户的强势、投诉所吓倒，把控好每个业务操作环节，才能控制好风险。（向阳支行 蒋乐）
