工行保定高碑店支行认真开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动

    根据上级行《关于开展“3·15金融消费者权益日”活动的通知》精神，高碑店支行周密部署，统一安排，紧紧围绕“权利 责任 风险”的主题进行宣传教育活动。 

 

    一、加强领导，提高认识。支行成立由行长任组长、分管行长任副组长，支行办公室、个人金融业务部、市场营销部、各网点负责人任成员的“3.15金融消费者权益日”宣传教育活动领导小组，并按照相关工作要求，召开专题工作会，认真学习相关文件精神，充分认识3.15金融服务宣传日的重要性。制定详尽的活动方案，周密部置活动步骤及内容。 

 

    二、积极开展常规宣传活动。通过LED、多媒体电视等电子渠道开展宣传，保证营业时间通过各种电子渠道滚动显示活动主题，在营业网点设置宣传、咨询服务台，配备专兼职人员提供讲解咨询，发放宣传教育资料，现场解答消费问题。同时，发放短信、微信、融e联信息300余条，扩大活动的影响力，促进消费者提高安全意识，防范消费风险，将金融维权知识更加深入、清晰地传达给金融消费者，提高宣传实效。 

 

    三、积极开展阵地宣教活动。根据活动安排，在支行的统一指挥下，组织“3.15金融消费者权益日”宣传团队，在支行分管行长的带领下，3月15日，一个团队集中在营业室门前开展3.15宣传活动，另一个团队到世纪广场进行宣传。通过发放金融知识宣传折页、宣传袋等资料，向广大消费者普及反假货币、反洗钱、征信、银行卡安全等金融知识，介绍电子银行、理财产品、个人贷款、自助设备等产品、设施的风险点。同时，针对老年特殊群体，支行员工耐心热情的为其讲解如何防范外部欺诈等问题，特别防范电话诈骗，短信诈骗，自觉远离和抵制非法金融业务活动。宣传活动共发放宣传材料268份，接待咨询57人次。

 

    四、进一步抓好“3.15”期间服务工作，确保在“3.15”期间网点无任何负面舆情发生。一是加强客户投诉管理。 二是做好个人客户特殊业务的金融服务。三是保持客户投诉渠道畅通。四是加强巡查，确保机具正常运行。