按照省分行安排，工行忻州分行积极开展服务体验痛点治理工作，实行按季抓重点，力争年底提高整体综合服务体验水平。
一、积极行动，周密部署。此次活动由人力资源部牵头，围绕全年服务工作重点，细分工作中的弱项及改进重点，序时为各支行下达整改计划。市分行人力资源部会同服务管理委员会和网点竞争力提升委员会成员部门负责人及业务骨干，对各支行及网点的“服务体验痛点”，进行拉网式检查，检查中采取现场和非现场相结合形式，不留死角和空白。对检查中发现的问题，开展“一对一”的督导和帮扶，下大力气整治服务工作中的痛点。
二、领导重视、全力推进。各一级支行、直管二级支行分管服务工作的行领导要亲自组织推动此项工作，要将活动中涉及的厅堂服务环境治理、客户服务痛点改进、服务规范落地等具体工作与总行、省、市分行近期开展的网点竞争力提升驻点辅导帮扶工作相结合，整体推进2014年服务流程标准化培训与2015年厅堂服务规范化培训固化成果，实现网点服务管理“标准化、精细化、差异化、常态化”。
三、内容充实、有序开展。此次活动从大厅环境、设施及标识统一、员工着装统一、仪容仪表规范、接待行为规范五个方面进行检查整改，各支行要通过和谐整洁的环境、标准规范的仪表、热情耐心的服务全面提升客户环境体验和员工礼仪体验。
四、查改结合、落到实处。此次活动真正将服务工作中存在的问题作一次彻底的检查和整改，杜绝走过场，流于形式，支行要认真剖析问题产生的原因，落实问题责任人，同时将支行自查、自纠、自改和市分行检查、督促、帮扶结合起来，开展积极有效的整改，真正起到提升服务管理水平的良好效应。
