工行忻州分行“客户至上”持续提升服务满意度--银行界

　　工行忻州分行一直坚持优质服务，把客户满意度作为目标，通过多种方式增强网点营销服务功能，切实推进个人客户精细化服务，不断改进服务设施，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，提高客户的满意度。

　　本着精细化管理的要求，严格按照规范化服务标准促进各项制度的执行，重新修定员工规范化服务标准，逐步构建标准化的网点管理规范，要求员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节，确保规范化服务落实到位。

　　大堂经理起到纽带作用，坚持执守叫号机，及时掌握客户信息，做好初步识别，将普通客户、优质客户依据不同的服务功能区域进行分流，做好深化服务与后期跟踪维护。

　　做好监督检查工作，领导干部深入网点内部督导，全面监督网点各个岗位的服务执行情况。网点内部自查、互查。员工自我反省，相互监督，相互提醒，找出存在问题，认真分析，及时整改。

　　提高服务水平。加大业务宣传力度，采取张贴宣传横幅、短信、电话访问、上门拜访等方式，让客户及时了解我行产品，开展个性化服务。用优势产品满足客户的需求，提高客户依赖度和贡献度，高端客户占比不断提升，网点理财和存款等业务得到良性循环。

工行忻州分行“客户至上”持续提升服务满意度