工商银行晋城红星街支行“三项措施”提升网点服务水平

    为迎接首季劳动竞赛“开门红”，工商银行晋城红星街支行从服务工作抓起，以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标，力促支行各项业务发展。

    一、加强培训、规范服务。支行通过晨会、例会等时机对员工进行服务的培训，并要求员工对市行每周的服务督查通报进行学习讲解，了解服务工作中容易产生的问题和原因，针对性地提出解决措施，学习先进的服务理念，培养正确的服务思想,不断提升员工服务水平。

    二、科学安排，有效服务。以网点服务客户为重点，围绕总行针对大堂经理、客户经理、网点负责人等岗位的服务标准体系，从服务细节上进一步科学配置，强化服务体验，构建标准化的网点服务规范，对营业窗口进行了科学的排班，同时要求大堂经理、客户经理、网点负责人做好自助设备辅导工作，有效服务于客户。

    三、及时沟通，强化服务。支行把解决客户诉求作为服务工作改进的重要动力，建立首问负责机制，对第一时间接触客户出现的问题谁接待谁负责，不推让不搪塞，让客户第一时间消除疑虑，坚持对服务恶性事件“零容忍”，对有效投诉发现一起、严惩一起，绝不手软、绝不姑息。同时进一步加大舆情监测力度，确保及时发现和应对各类负面舆情，及时沟通解决，将优质服务贯穿于工作的方方面面。