工行朔州应县支行树立服务促发展、服务出效益的理念，狠抓优质服务工作不放松，提高服务技能，提升营业网点服务形象，推进核心竞争力上台阶为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设外树形象，在深化优质服务的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提高了服务内涵，提升了客户的满意度。
一、突出服务理念。引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平。做到服务操作规范，服务接待周到，服务咨询圆满，服务协作愉快。在服务纪律上，坚持提前到岗，严禁迟到早退；坚持端庄仪态，严禁随意着装；坚持请假制度，严禁不请假离岗；坚持首问责任，严禁办事推诿；坚持三声服务，严禁怠慢客户。在制度执行上，严格按照规定执行到业务处理的每个环节，凡是与服务工作有关的事项都必须听取，使支行的服务工作从机制上得到了保证，为文明优质服务深入健康的发展奠定了夯实的基础。
二、提高服务技能。充分利用晨会、周例会、大会等形式向全行员工灌输新业务知识，新的规章制度和先进的服务技能，使全行员工熟练掌握专业知识和业务操作流程，以扎实的基本功有效缩短客户办理业务的时间，以优质、高效的服务质量赢得客户的满意。
三、开展服务培训。针对网点柜面人员服务意识、服务手段欠缺等问题，该行有计划地组织员工进行服务培训，利用晨会、周例会、大会等方式，经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进了营业网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升
四、细化服务流程。把抓贵金属类产品交易与做好电子银行销售服务相结合，认真做好售中服务，是产品营销成功的关键，把简单的风险提示作以说明，用耐心、贴心、细心的人性化服务，感动客户，赢得客户的信赖。在营销中注重流程，建立以理财用户为营销主题，大堂理财经理为主，柜员积极推荐为辅，拓宽电子银行渠道，增加新的服务空间。
五、做好风险把控。全行员工把规范化操作常态化、制度化、形象化，做到自我加压，自我约束，自我规范，远离差错、风险事故，愉快地度过每一天。
