农行辽阳新世纪支行多举措提升网点服务品质

    3月8日，农行辽阳新世纪支行就市行网点服务资源效能提升大会之后召开了关于抓服务，提升服务质量的会议，由全体员工参加，集体领会会议精神，并表示会落实到位，会议上就如何提升服务质量作了以下几方面的要求：

    一、晨会学习。每天晨会进行柜员七步曲演练，熟悉七步曲过程，对于不熟悉的员工班后加强记忆，达到人人掌握、熟记于心的效果。

    二、相互监督。在服务客户过程中，如果发现其他员工服务不规范，不到位，要及时指出，并及时改正，全体员工齐心协力，共同努力，提升服务质量。

    三、加强业务。好服务的开始需要过硬的业务知识，针对不明白的业务要及时学习，不耻下问，做到首问负责制，使每位客户能够满意而归。

    四、经常总结。网点负责人对每天服务质量高的员工提出表扬，以资鼓励；对服务不到位的员工作出批评指正，使其认识自己的不足之处，并承诺进行改善。