工行徐州新沂支行结合目前服务工作中存在的问题，提升支行整体服务质量，强化细节管理，不断提升全行服务工作水平。
一是找准问题症结实行专项整改。该行通过不定期调阅监控录像和定期检查的方式，紧紧盯住问题，尤其对屡查屡犯的服务细节问题认真落实整治。认真查找接待礼仪细节、业务处理细节和客户送别细节上的薄弱环节。通过对投诉整体情况进行详细分析梳理，找出最易引发客户投诉和重复咨询的，进行专题分析。
二是制定新沂支行2016年服务工作意见和服务工作考核办法，以制度促管理，以制度强管理。支行建立服务工作部门责任制，各部门主要负责人作为第一责任人，对本部门的服务工作负全责，以服务态度、服务质量、服务效率为主要内容签订服务工作责任状，每季结合部门负责人服务工作的考核与主任目标奖励、绩效考核挂钩，加大考核的力度。对二线为一线服务上加强考核，对二线履职实行负面清单考核。
三是切实关爱员工。该行合理设定网点员工劳动强度和工作负荷，保障正常的休息时间。切实解决好员工喝水、吃饭、休假等工作和生活问题。加强对网点员工的情绪引导，有效化解不良情绪、保持心理健康，确保网点员工以良好状态上岗。同时通过科学细分窗口功能，针对不同顾客需求，根据不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型，加快业务办理速度、缩短服务时间、缓解排队压力。
四是讲究处理服务投诉上的细节，落实服务投诉责任制，依据先处理感情后处理事情的原则，多沟通、多理解、多歉意，多为客户排忧解难，提高处置质量。随着互联网金融的快速发展，客户咨询客户学习新网络交易知识需求呈上升趋势，支行重视客户的服务需求，加大网络交易知识的普及和宣传，进一步提高客户对工行金融产品、服务流程以及网络交易知识的知晓率，提升金融服务档次，确保每项业务做到对客户负责、对银行信誉负责。
