工行徐州睢宁天虹大道支行在旺季营销过程中努力做好服务工作，特别是针对老年客户的服务，根据他们生理、知识结构、理财观念等因素有针对性的进行服务和营销，对帮助老年客户使用工行产品提高分流率进而扩大工行产品的营销起到积极作用。
逐步改变老年客户办理业务固有的落后理念。老年客户由于年龄、知识、观念等因素的限制，以使用活折居多，产品相对单一，对工行的新产品及自助设备使用有抵触情绪，并以自己年龄大业务不熟悉、自己有时间等待、柜面办业务安全等理由不配合工行业务人员的引导营销。对此，他们要求业务人员努力做到尊重、理解他们，不得因他们的理念等因素和新常态下的部分观念格格不入而不屑一顾，甚至是冷嘲热讽。通过柜面柜员、大堂经理相互配合耐心的反复劝说，不同时间不厌其烦的推销工行智能设备和新产品的特点和优势。摆事实、讲道理使其逐步转变原有使用金融产品的观念。
耐心细致做好引导和示范。针对部分持有活折存入小额现金的和部分持卡的老年客户，该行首先是客户在现场的情况下，指导在自助机上体验办理业务的客户，并对初步在自助机具办理业务的客户全程跟踪指导直至业务办理完为止，有的客户这次业务办理熟悉学会了，下次来办理业务流程忘记不会了，他们再指导教会。通过体验让老年客户来工行办理业务感受到温馨、方便、快捷，从而达到减少客户等待时间、提高分流率。
循循渐进，扩大使用工行产品的范围。随着部分老年客户逐步较能熟练的接受使用工行自助机具后，员工们又会不适时机推销扩大产品业务范围。如在自助机具上办理的转账汇款、活期转定期、购买理财等业务，必要时向条件具备且有意愿的老年客户营销使用个人网上银行。同时通过他们的体验从而达到示范推广更多的老年客户使用工行自助设备和产品的目地，更好地促进工行业务的发展。
正确引导老年客户使用工行自助设备和产品使其无后顾之忧。在使用自助机具办理业务时，该网店要求经办人员正确熟练使用自助设备和充分了解工行产品的特点，使老年客户感觉在自助设备和在柜面办理业务是一样的安全，同时还提高了办理业务的效率减少其等待时间。与此同时考虑到老年客户眼睛花了就提供老花眼镜，账号字体小了看不清，就帮助他们在活折上书写较大的账号，存不进去的现金帮助调换。对有时在自助设备出现的吞钞吞卡的现象做好解释说明、安抚的工作的同时以最短的时间加以处理。使老年客户使用工行自助设备和产品既安全、安心又无后顾之忧。
