工商银行晋城黄华街支行坚持内外兼修提高整体服务水平

    工商银行晋城黄华街支行坚持内外兼修的服务管理理念，采取多种措施深化内部管理，积极推进服务改进，进一步提升整体服务水平。

    补短板，提升整体服务能力。把厅堂环境治理和员工接待礼仪规范作为一季度服务改进的重点，一方面，加强员工服务礼仪规范培训，强化仪容仪表规范、接待行为规范，提高规范礼仪话术能力，增强对客户的亲和力。另一方面，以大厅环境、设施及标识统一、厅堂管理作为核心内容进行自查、自纠、自改，通过和谐整洁的环境、标准规范的仪表、热情耐心的服务全面提升客户环境体验和员工礼仪体验，切实做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。

    细管理，提升综合服务素质。进一步强化现场服务管理责任，通过内外协调和精细管理，重点抓好调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，切实提高整体服务水平，让客户充分享受到“你身边的银行”的便利、增值、高效服务。

    强宣传，做好客户业务体验。积极推动厅堂互动服务，对等候客户进行过号提示，业务资格审查及二次分流，适时辅导客户接入无线WIFI，普及银行常识，对热销产品体验，推介、讲解。同时，根据客户需求和关注点，向客户进行电子银行业务的推介和演示，突出电子渠道的优势，使客户获得良好的体验效果，培养客户长期使用电子渠道的习惯。