继市分行召开2016年工作会、第七届职代会后， 3月9日上年，春意盎然，个金部召开部门会议，及时传达会议精神，剖析了我行当前所面临的经济形势和机遇，从加快创新转型步伐、把握客户新的需求、提升网点效能、打造全能型员工、提升创收能力五个方面，以转型为主题，围绕创新做文章。
一、创新业务转型：一是着力打造客户“身边的银行”，随着互联网金融的广泛普及，服务居民消费升级、促进民生改善，构建金融生态圈，融入百姓衣食住行。。二要实现柜员向客户经理的转型，在客户渠道移动化与网点设施智能化的新形势下，引导柜员走出柜台，向客户经理转型2015年我行网点柜面交易量比2012年每个网点每月平均减少700笔。柜员仅仅做简单的交易肯定是不行的。三是积极推进金融产品创新，随着IC卡异形卡等，重点推广云闪付、微信支付，以后将逐步实现移动支付全覆盖。
二、创新客户需求：随着互联网金融的日益加快，客户的金融需求发生了很大变化；在沿海地区，个人金融资产里存款只占到60—70%，而数据统计分析我行当前个人金融资产里存款占到85%以上。理财产品、基金、黄金等金融资产占比越来越高，投资多元化的客户需求成为新常态。部门一要收集客户信息与需求，为精准营销提供基础支持。二是多渠道和移动化渠道使用成为新常态，近年来，柜面交易量持续下降，客户越来越远离银行，移动金融的发展将打破现有的客户格局。积极培育客户线上交易习惯，将柜面、自助、网银渠道的账务性交易向移动端迁移。
三、创新创收能力：银行卡业务仍然是中间业务收入的重要抓手。一要以金融IC卡行业应用项目拓展个人客户、个人银行业务。二要深化与外包公司的合作，打造相对专业的营销队伍，营销商户500户。三是要抓住客户对理财产品的强烈期望和要求，狠抓理财产品、贵金属的销售。四是个人客户经理金融市场业务产品销售占50%以上，营销模式向提供金融服务方案或理财服务方案转型, 加强定投产品营销力度，聚沙成塔，使其成为稳定增长的收入来源。利用我行整体集团优势，同时借助第三方的产品和服务，来满足客户金融需求和非金融需求，以串接资金流、信息流和物流，实现建行、客户和第三方的良性互动。
四、创新客户维护：客户维护，是银行业永远的主题。一是客户分层维护既要分层，又要分群。二是要将同一层能的客户再按照某些共同特征进行分群，三是要单一维护为维护、营销一体化。四是明确客户维护流程先后为向客户确认身份，获取客户信任，为客户传递有效信息，与客户建立良好的互动关系。五是要依托系统多维度挖掘客户需求，做好客户金融资产构成、金融资产配置偏好、风险投资偏好、交易渠道偏好等行为分析，提升中高端客户占比、提升市场份额、提升客户贡献度。
