工行朔州怀仁支行三措施促网点现场服务质量提高

     今年以来，怀仁支行为实现网点服务效能全面提升，深入扎实开展“服务体验建设年”活动，使员工在服务态度、服务效率和质量上大大提升，继续保持了服务工作“零”投诉。

    一是坚持了行长“坐班”制度，强化了现场服务管理职能，使行长成为现场服务管理的第一责任人，同进，充分发挥大堂经理、客户经理，在网点现场服务的作用，并按照客户投诉处理流程，及时解决和处理好客户的诉求、意见和建议，把问题和矛盾消灭在了萌芽状态。

    二是发挥大堂经理作用，维护好网点服务次序。该行加强了对大堂经理的履职管理，使大堂经理确实担负起客户分流、解决好客户咨询让客户满意、让客户得到最佳现场体验的重要角色，把客户对网点现场管理咨询压倒了最低。

    三是开好“晨会”、“夕会”，不断提高员工业务素质。该行充分利用“晨会”、“夕会”两个平台，组织员工学习新业务、新知识，不断提高员工业务素质，提升了服务效率，减少了客户投诉。