建行株洲铁道支行成功帮客户追回网络诈骗资金

    近日，大堂接到多起客户投诉资金莫名遗失，网络金融在给人们带来便利的同时，也暗藏着财产安全危机。22日，建行株洲铁道支行就接到了一起新型网络资金诈骗案。

    22日早上，刘先生来到建行株洲铁道支行营业厅向大堂经理咨询：“我的银行卡无缘无故地扣了我5000元，你看看是怎么回事？”大堂经理接过刘先生的手机看95533发的扣款短信，确实是扣了5000元，显示余额为1万多元。大堂经理马上带客户到VIP窗口把剩下的钱取掉，并让柜员查询卡的明细，显示21日晚8点十分客户购买了申万巴黎基金货币。于是，大堂经理马上询问客户是否在网上购买了基金，客户当场否认，没有做过任何交易。营销主管陈行长知道这个情况，马上把客户带到办公室，询问客户的具体情况。原来，客户在某网站上无意申购了巴黎基金货币，且接到自称是该公司的工作人员的来电，如果客户不想购买该基金的话3个工作日内赎回该基金，将钱返回至卡上，明天会有工作人员联系您，到时候配合工作人员即可。陈行长马上在百度上搜到了该基金公司的网站，并致电该基金公司的客服，并询问到底是什么情况，结果基金公司的客服解释：有不法分子窃取了该基金公司客户的信息，想利用客户基金赎回的机会，从中盗取客户银行卡的密码或验证码，最终盗取资金。所以，陈行长大概知道不法分子盗取资金的手段了，并立马告诫客户，不管是任何情况下都不能泄露你的银行卡的密码或者验证码。因为基金申购成功需要1个工作日，昨天只是扣款成功，今天就可以赎回该基金，在陈行长的指导下，客户当场赎回了基金。23日，客户回电称5000元已返回到账上。值得庆幸的是，总算是挽回了客户的资金。

    启示：

    现在类似支付宝、财付通等网络第三方支付的兴起，只要凭客户预留手机号码，就能将客户资金分分钟转走。通过积分兑奖，诱导客户致电莫名电话透露银行卡密码和验证码等手段来骗取客户资金。在办理业务时要提醒客户网络资金安全，不要随便点不明链接，也不要致电不明电话号码，更不要将自己银行卡的密码和手机验证码告诉陌生人。作为银行工作人员，我们也要熟悉处理该类事件的流程，及时有效地帮客户挽回损失。