建行湖南省怀化府星路支行多措并举致力于推进与落实“双基”工作

    为加大防范操作风险力度，从源头控制操作风险的发生，建行湖南省怀化府星路支行按照“双基”管理活动要求，夯实基础管理，加强基层管理，明确职责，制订方案，阶段推进，梳理流程，完善制度，取得成效。

    首先，在思想教育方面，该行从潜意识里理解、支持、接纳“双基”管理；树立一种理念，就是从身边的一点一滴做起，从简单的，基本的做起，不要体现在口头上，停留在文件上，而是要深入到员工的思维中。有言道中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行，所以必须在思想上认识到这不仅仅流于形式，清晰得领悟到这里面蕴藏的风险，时时保持警惕，时时不忘按照规章制度办事。

     其次，规范好自己的服务。建行面临的同业竞争越来越大，现如今各商业银行的产品，营业模式都在趋同化，真正能够让建行脱颖而出屹立不倒的就是服务。而银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作更是尤为重要。神秘人检查正是为了检验我们的服务而设立的。以前我也有被神秘人指出过哪里哪里做得不到位的，而我总是安慰自己说，平常都在做的，怎么一碰到神秘人就没做了呢，是自己运气不好碰到神秘人了吧，所以总是害怕神秘人检查。现在我想明白了，做事情不能总是给自己找借口，把优质服务当成一种习惯，持之以恒，就不存在怕神秘人检查了。在服务上始终如一的以最优状态去迎接每一位客户。在服务的道路上我们还有很长的路要走，力争把优质服务带给每一位客户，用细心、耐心、爱心，为客户提供热情周到的服务是我们永恒的主题。
 
    最后，注重风险防范细节，该行领导严格按照《基层机构主要负责人案防职责指引》要求履职履岗，力求及时发现问题、解决问题，并提高案防工作质量与效率，同时对员工进行监督指导，督促其按章操作。业务主管要不断加强现场监督，加强事后监督，查找风险隐患，并确保整改处罚要到位。而员工则要严格要求自己，遵守各项规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，合规操作。