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工商银行大同分行措施到位大力提升服务质量

时间：2016-03-11 17:29:37 来源：银行界网供稿单位：大同工行

工行大同分行实施精细化管理，从组织推动、夯实基础、提升服务入手，明确分工、细化责任，三个到位，大力提升客户服务质量。

一、加强领导，组织推动到位。该行高度重视客户服务质量，行领导多次组织召开服务质量专题推进会，要求全辖推广学习标杆网点先进服务理念，强化员工对服务质量重要性的认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，有效提升全员客户服务意识，形成一个“人人重视服务”的良好工作氛围。

二、强化管理，夯实基础到位。该行要求各支行严格执行管理人员轮流坐堂、网点运营主任现场管理制度，监督服务管理制度落实，保证各种服务设施完备，指导保安维护服务秩序，及时有效地处理客户批评意见和其他突发性事件，化解在服务过程中客户遇到的疑惑，为客户营造高效有序、安全方便、优雅整洁的大堂服务环境。

三、细节入手，提升服务到位。细节决定成败，该行要求大堂经理在认真执行规范化服务的同时，注重服务细节，熟练掌握业务流程，针对不同类型的客户，介绍柜面办理和自助操作的利弊，做好业务分流，指导客户快速办理银行业务，做到“微笑挂在脸上，服务记在心里”，切实提升客户服务满意度。

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