工行忻州岢岚支行立足当地私企众多优势和业务优势，把私人银行客户拓展作为客户市场竞争力的核心，强化高端客户的维护转化，加快私人银行客户市场的拓展步伐，进一步增强私人银行业务市场竞争力,近日，我行大堂经理袁英经过良好的服务好精心维护，成功营销一位优质客户成为我行私人银行客户，为开年个金业务的高端市场拓展起了好头。
一、夯实服务基础。在做好网点基础服务的同时，围绕高端客户的特殊需求开展针对性的特色服务，强化个人客户经理业务素质的提高，把存量高端客户的服务维护作为个人客户经理的工作重点。定期召集个人客户经理分析研究对高端客户的服务营销维护方案，把高端客户私人银行业务签约，为客户提供高层次优质服务作为个人金融业务的长期工作重点，坚持不懈落实下去。
二、明确营销目标。为确保私人银行客户签约工作做到“有的放矢”，支行围绕现有的高端客户资源进行细致分析，逐户将高端客户名单分解落实到个人客户经理，由个人客户经理通过上门走访、电话短信帮助解决实际问题等方式进行接触了解，与客户建立起融洽的合作关系。根据客户资产雄厚，理财意识不强的情况，做好客户的“理财师”，以私人银行客户可以独享“量身定制的金融投资产品、专业化投资咨询服务、高端客户专享增值服务、一对一私密服务”等彰显客户身份地位尊贵的特点，立足客户需求基础，有针对性地向客户推荐私人银行客户签约。
三、强化服务维护。在全力拓展新增私人银行客户同时，全力以赴抓好存量客户维护，明确“一对一”客户经理签约责任，要求客户经理与私人银行客户建立全方位沟通、交流、服务关系，抓住一切机会，确保目标客户实现100%的签约。同时建立高端客户维护机制，对资产规模800万以上的客户明确高层维护责任，定期走访慰问客户，经常沟通交流了解客户需求，坚持重大节日、客户生日、红白事宴登门慰问，客户重大业务事项帮助出谋划策，确保以良好的服务维稳优质大客户。
四、做好转化升级。认真分析全行客户群体结构，做好低端客户向中高端客户的转化，中高端客户向高端客户升级，高端客户签约私人银行客户。重点关注资产规模500万元——800万元的高端客户，认真了解客户资产分布情况，营销目标客户成为我行新年度第一位私人银行客户。
