随着银行业经营环境的不断变化和消费者维权意识的逐步增强，加强消费者权益保护，不仅成为商业银行坚持以人为本、实现可持续发展的必然选择，而且对提升金融消费者信心、维护国家金融稳定具有重要意义。建设银行晋中始终高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。
着力构建消保工作运行机制。近年来，建设银行晋中分行积极完善消保工作管理架构，逐步建立起行领导直接管理、相关部门及分支机构各司其职的消保工作管理体系，根据《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》和《消费者权益保护工作指引》等制度，综合推进全行消保工作开展。积极开展与监管部门、行业协会和银行同业的沟通交流，并通过主流媒体广泛宣传消保工作开展情况。
持续开展全方位的消保宣传教育。一是广泛开展公众宣传教育。建设银行晋中分行坚持每年9月份组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”宣传服务月及“质量月”等活动。在2015年的宣传月活动中,晋中分行组织宣传共46次,参与网点达到36个, 户外集中宣传点22个, 出动宣传人员数量超过220人,受众消费者6000人以上,发放宣传材料超过10000份，发送短信提示1500条。二是专门设计制作凸显建行特色的卡通形象、公益宣传广告和宣传折页等宣传材料，并创新开展系列特色活动，社会反响强烈。三是连续多年在“3·15”期间主动策划开展消保“五个一”、“五个强化”等专项活动。在2015年,央视“3·15晚会”宣传报道了建行成为业内唯一成功阻拦记者暗访过程中利用假身份证办理业务的银行。四是深入开展员工宣传教育。开发制作消保培训课件，并通过开设消保专栏、建行报宣传、刊发系列简报等方式，将消保理念和要求传达到各层级员工。
切实推动业务环节落实消保工作要求。一方面,着力加强源头管理。建设银行晋中分行坚持将消保理念融入产品和服务的设计开发环节，建立健全产品销售及客户服务等环节的内控管理制度，提升售前管控能力。另一方面严格规范销售行为。全面执行《商业银行服务价格管理办法》等规定，充分履行信息披露义务，并努力为消费者提供服务便利。加强售中风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户。此外完善售后监督机制。强化业务监督检查，将销售环节合规性及消保相关工作要求纳入检查范围。积极征询消费者对于产品、服务的意见和建议，并主动分析改进。
不断提升消费者的产品和服务体验。一是将消费者投诉视为重要的管理资源，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制。率先在同业中开通投诉监督电话，持续提升投诉受理和处理能力。二是充分利用总行开发的国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。三是完善电话银行系统功能，加大自助渠道建设力度，并创新推出“快贷”个人自助贷款等金融产品，持续提升渠道服务和产品创新能力。四是建立健全多项消费者权益保护应急预案,重点落实上门服务等制度，维护客户权益，提升客户体验。
2016年，建设银行晋中分行将进一步落实《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》精神，将消费者权益保护工作寓于业务发展的方方面面,切实推动消费者权益保护工作再上新台阶，为维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐做出新的努力。
