工行朔州应县支行提升金融服务水平

     应县支行本着“客户至上，服务至上”的服务宗旨，组织全员认真学习《员工行为守则》，引导员工要牢固树立以“客户为中心”的服务理念，彻底转变服务认知。

    一是把服务作为晨会的“必修课”。规范了晨会程序。要求每个员工都积极做好晨会准备，佩戴好工号牌，女员工按标准盘发、佩带丝巾，保持良好的精神面貌。晨会队列整齐，口令规范，站姿按照礼仪标准，全力塑造严格、统一、规范的整体形象。结合实际工作和具体事项，提炼服务理念并总结成简单易记的口号、警句、格言等天天强调，让员工牢记于心，营造客服良好氛围。

    二是竭诚为客户提供更方便、高质量的金融服务，以客户的需求作为自己的追求，以客户的满意度作为对自己工作的评价，不断完善自助设施的服务功能，以强有力的自助设施分流客户，减少客户等候和办理业务的时间。进一步转变思想认识，不断提高自助服务渠道建设，充分发挥自助设备优势，努力减少柜台压力，减少客户排队时间，将服务工作提升到一个更高的层次，全面提高服务竞争意识。