工行黄冈分行做强做实电子银行中高端市场渗透工作,为进一步提高中高端市场占有率,抢占市场份额作积极准备。
该行电子银行业务面向中高端客户市场,着重精准营销,适时拓展中高端市场,进行一系列的精准定位,适时渗透营销各类市场,参与各类专业的营销活动。并与个金部门、信用卡部门、公司业务部门、国际业务部门等等专业联合捆绑拓展,深入关键的区域展开营销,针对中高客户开展送服务上门的活动。各营业网点抓牢柜面新开理财金账户、商友卡客户的电子银行渗透率,力争实现网上银行和手机银行双开的效果,对柜面新开中高端客户的全覆盖。
2016年以来,该行采取多项措施搞好电子银行业务,着重全员宣传,强化客户安全意识.加大了大堂经理和专管员的培训与技能提升,特别还临时招聘一批业务引导员进行业务分流,有效识别中高客户,时刻渗透中高端客户人群,快速解决客户存在的一系列问题。该行机关也极力推广,各位员工全员参与宣传营销中来,分行工会上也组织业务能手竞赛的活动,通过电视、平面广告、宣传单等多途径加强对中高端客户的宣传与引导,告知客户办理电子银行业务的真实好处,通过演示和引导培养客户使用电子银行的技巧和习惯,强化客户安全意识,做到每新开一户网上银行,都要引导客户进行一次现场体验。
该行在发展电子银行业务的同时切实把控风险关口,着重风险防控,把握上门服务机遇,做好内部管理事务,提高风险控制能力。在上门营销的同时,时刻树立风险意识,严格执行《中国工商银行电子银行业务管理办法》中的规定,在办理业务时恪守相关原则。利用定期上门服务和举办个人中高端客户金融产品推广沙龙的机会,选派骨干力量人员切入服务现场与推介会现场,精心全力营销推广工行先进的电子银行产品,采取让客户多体验、多引导式的方式,以网上银行理财产品、贵金属等增值服务产品吸引客户,从而提高工行电子银行核心产品在中高端客户中的渗透率与知名度,以此吸引和稳定中高端客户。