刚刚在农行榆林分行营业部办理完银行卡开卡业务的李女生感慨道：“太快了，不用排队，不用填单，不用提供身份证复印件，只需签个字，真方便！”
2015年6月，农行榆林分行2台大堂式“超级柜台”正式闪亮登场。它声音甜美、服务热情，它简单便捷、无需填单，它高效能干、业务齐全，“超级柜台”的上线，客户办理业务更加快捷高效，营业网点柜面压力得到有效缓解，榆林农行服务客户新模式已经逐步建立。
“超级柜台”是农行自主研发的一种以自助机具为载体，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，它打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，实现了绝大部分个客户非现金业务的快速处理，改变了以往传统柜面个人非现金业务填单多、签名多、流程繁琐的操作模式，对减轻柜面业务压力、分流临柜业务、缩短客户等候时间起到了积极作用，大大提升营业网点的业务处理效率和客户服务水平。
目前，农行“超级柜台”上线的业务品种涵盖8大类55项产品，主要是个人开卡、电子银行签约、密码修改、挂失解挂、转账、理财产品购买赎回、明细查询等。客户可在“超级柜台”用身份证自主发起业务申请，一次点选多项业务，后台成功打印受理书，客户只需签名一次即可，极大缩短了业务办理时间，开卡、理财产品签约等业务处理时间从每笔20分钟左右下降为4分钟左右。
农行榆林分行把推广“超级柜台”作为创新服务客户新模式的重点工作来抓，加大宣传力度，强化业务培训，加快推广进度，取得了明显成效。截至2016年2月末，该行已在38个营业网点安装运行超级柜台共计46台，日均业务量达1800笔，预计2016年3月底，该行超级柜台将实现网点全覆盖。 (刘东炜、乔红艳)
