建行邵阳洞口支行狠抓旺季营销优质服务

    2016年两节旺季营销活动如火如荼开展，洞口龙安支行以优质服务为抓手，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，积极开展以优质服务为主题的文明创造活动，多措并举确保旺季营销成果。

    一、打造优质服务团队、全面提升服务能力。全行上下营造了一种寓服务于管理之中的良好氛围，对各个岗位进行梳理，合理配置。既能充分发挥每位员工的主观能动性，又能充分体现团队的团结协作精神。同时，支行开展多种多样的“用心经营、用情服务”优质服务活动，提高员工工作的积极性，使员工牢固树立服务意识，不断提高服务品质。

    二、学习业务知识，提高服务技能。支行狠抓业务培训，以高标准、严要求为准则，努力提高每位员工的业务素质，拓宽员工的知识层面，增强员工的业务职能和服务职能，以此提高柜面业务办理效率，较少客户等待时间，提高客户的满意度。随着客户满意度的提高，客户群体也会相应地增加，业务量也会相应增加，经营效益也会相应提高。

    三、做好客户维护，真诚赢得信赖。建立良好的客户关系是开展营销业务的基础，因此，客户维护工作在竞争激烈的金融业中显得尤为重要。客户维护工作能有效地增进与客户的感情，进而了解客户的基本情况，掌握客户的基本需求，在第一时间里为客户提供服务，不断提升客户价值，赢得客户信赖，从而提高客户的满意度，增强客户的粘性。

    大树扎根于沃土，大夏立足于基石。该行将一如既往地提高服务效率，提升服务质量，为客户提供安全便捷的金融服务，实现各项业务协调稳定发展。