建行湘西永顺支行营业部大力提升服务质量出成效

    在2015年，永顺支行营业部下大力气狠抓营业网点服务质量，取得了不俗的成绩。在全年营业网点服务质量考核中有9个月排名全州第一，第三和第四季度排名也是全州第一，年度考核更是以98.55分高居全州第一。优异成绩的取得有以下几点举措：

    首先，支行领导重视。支行领导强调大堂经理和低柜不能缺岗，为此配备专职的大堂经理来管理整个大堂，若大堂经理出现空缺，马上由其他的工作人员补缺，中午和节假日则弹性排班保证低柜，并制定相应严格的处罚措施保证大堂经理和低柜不缺岗。

    其次，大力提升柜员服务水平。通过固化战斗力提升的培训成果，规范柜面服务的标准化，强化7＋7的服务流程，用规范和优质的服务来提升客户的体验度。

    最后，加强柜员业务学习。通过晨会和夕会集中组织柜员学习柜面业务，提高业务的办理速度。办理业务速度的提高，意味着客户等待时间缩短，客户的满意度得到大幅度提升。因我行的办理业务速度比县内的同业他行快速，我行已成为永顺县广大优质客户办理业务的首选之行。

    虽然永顺支行营业部在2015年取得了一定的成绩，但我们会继续努力，争取用更好的服务来强化营业网点的服务质量，以优异的服务质量来提升各项业务的快速发展。