农行辽阳文圣支行不断强化贵宾客户维护力度

    今年以来，农行辽阳文圣支行在做好普通客户金融服务的同时，着力拓展维护中高端客户，不断提升个人贵宾客户贡献度，收到了明显成效。

    一是个性化服务赢民心。为有效稳定优质客户群，提升客户满意度，支行抓住各节日的有利时机，对优质客户进行电话、短信、微信慰问及登门拜访，积极了解客户需求，为客户提供方便快捷的金融服务。同时，建立个人存款大客户定期回访制度，认真做好客户定期走访和上门服务工作。

    二是多项品种争客户。各网点通过举办金融产品推介会、理财沙龙等，锁定目标客户群体，围绕理财、保险、基金、贵金属等金融产品，热心为客户量身定做理财方案，加深高端客户对农行金融产品、理财知识的认识，竭力为客户带来财富的增长和高品质的服务体验。

    三是落实管理稳资源。坚持落实“一对一”管户制度，利用个人优质客户系统对高端客户的识别作用，进一步完善客户分层管理体系，将高价值客户营销工作落实到位到人，突出“名单管理、上下联动、分层维护”的客户服务责任机制，从行领导到一线员工，共同做好客户拓展维护工作，落实管户经理事前、事中、事后的客户管理职责，有效提升了管户质量。