农行辽阳文圣支行加强“两会”期间金融服务工作

    在全国“两会”召开之际，农行辽阳文圣支行坚持从实际出发，统筹安排，合理布局，切实做好“两会”期间金融服务，得到了社会各界的一致好评。

    一、强化督导，提高效率

    该行各网点充分利用班前班后时间，加强业务能力培训，不断提高全员业务操作和对外服务技能，通过工作效率的有效提高，减少客户等候时间，压降舆情隐患；通过现场监督、客户反馈、调阅监控录像等方式，对薄弱环节和服务不规范之处进行督促，提升网点服务质量。

    二、识别客户，全面分流

    进一步强化大堂经理职能作用，对来行办理业务的客户进行全面识别分流。并有效利用高低柜的弹性工作制，做好个人及对公等相关业务，做好日常特殊业务的处理，大大地缩短了客户排队等候时间，全面提高了柜面业务的质量和效率。

    三、加强宣传，普惠金融

    针对当前各种金融诈骗日益猖獗的现象，支行利用宣传折页、微信群等载体，对常见的短信、电话等金融诈骗进行通告通报，不断提高客户辨别金融诈骗的能力，保障了“两会”期间金融秩序稳定。