工商银行大同分行城区支行大力发展电子银行业务 不断提升离柜业务比重

    

    一、加强宣传引导，打造组合捆绑营销平台。支行把电子银行产品服务放在创新服务、拓宽营销渠道的战略高度，要求全员将此项业务作为提升服务水平，增宽收益渠道、推动业务转型的重要工具，不断做大做强做实电子银行业务。积极加强员工培训，在普及电子银行业务产品相关知识上苦下功夫，熟练掌握产品操作流程和产品功能，通过自身宣传、营销、演示、推介引导客户使用电子银行产品。同时实行网上银行 、电话银行 、手机银行、牡丹卡、灵通卡等产品组合营销，实现离柜业务的平衡发展。

    

    二、以良好的后续服务，扩大电子银行业务应用范围。充分发挥电子银行专管员职能作用，为客户在使用电子银行过程遇到的问题进行专项服务。对前台营销的网上银行、电话银行现场帮助、指导客户正确使用，从而提高网银动户率。在发展电子银行客户规模的同时，注重电子银行的使用率，充分利用电子银行的各类功能对现有的柜面业务进行分流，扩大电子银行交易额和业务笔数，对汇款、转帐、理财产品销售、批量代收代付等柜面处理费时费力的业务转换到电子银行渠道进行处理，扩大了应用范围，分流柜面业务量。

    

    三、加强大厅服务引导，提高客户使用率。营业厅大堂经理和网点柜员在日常工作中，有意识地主动引导客户使用电子银行和自助服务器，通过电子银行服务区、网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等自助机具，广泛宣传电子银行品牌服务和业务。为客户讲解指导自助服务器的使用方法，演示存取款、查询、转账等功能，培养客户形成自助服务的习惯。通过一个时期以来的实践，电子银行和自助服务器的使用率明显提高。