工行镇江分行营业部全新智能机全新服务体验

    随着智能网点的改造的逐步推进，伴随互联网金融的崛起，工行镇江分行营业部充分认识到电子银行、自助机具在商业银行经营战略转型中发挥的重要角色作用，将客户自助操作业务作为重点工作进行推进，在更新升级现有自助机具的同时，更在镇江分行首个运营新型智能终端机，为辖内客户带来了全新的服务体验。

    该行依靠庞大的客户群体，多样化的营销服务模式，分行科技部门过硬的技术支持，成为分行第一家拥有智能终端机的支行，进入该支行营业部后，票据回单机、自助终端机、产品领取机、自助网银机等9台智能机器依次排列，大堂经理、理财经理第一时间了解客户办理业务需求，依序进行相关业务分流，客户只需轻触屏幕很快就能办理好自己所需的业务，业务处理的综合效率远高于柜面办理，不仅为客户省去了排队的烦恼，同时也大大提升了柜面业务办理速率。

    在做好智能机技术支持的同时，该行利用晨夕会时间组织培训与学习自助机、电子银行产品、终端机器的使用流程和业务要点，使得辖内全员能够熟练操作相关机具，人人能够为客户提供自助机具的操作协助。

    该行要求员工在协助指导客户操作智能机的同时加强营销，在为指导的同时多听多说营销，以办卡、办网银为抓手，以网购支付、余额提醒、基金、理财、保险、贵金属、信用卡为切入点，积极开展交叉营销，进一步提高智能机自助区的营销效果。