工行武汉黄陂百秀支行情系客户 慧眼识骗

 

    “等等，等等，先别关门……”2016年3月3日下午5点，客户喻某匆忙赶到百秀支行，称其连续收到多条非本人操作的钱款支出短信。该网点工作人员立刻请喻某到低柜，低柜柜员马上停止扎帐，仔细询问客户事情经过，当得知客户喻某的手机因使用不当导致手机中毒，泄露了自己的账户信息，该柜员及时为其办理了临时挂失业务，并查询款项去向。

 

    通过查询得知，其账户中的4万元通过工银E支付以购物的形式分8笔进行了扣划，而收款人为同一第三方账户——XX支付有限公司。于是，百秀网点负责人及柜员一边帮助客户进行报案，一边想办法联系XX支付有限公司。在得到该公司拒绝提供服务的回复后，我网点柜员通过行内查询系统，立即联系上该收款账号账户的开户行——工行广州黄贝支行。该网点负责人在了解了整个事件的前因后果后，同意提供帮助，将转款进行拦截。在随后的几天内，百秀支行与黄贝支行的工作人员进行了6次沟通，通过提供拒付否认的账户证明、交易流水、报警回执等的相关材料，终于成功拦截了4笔虚拟充值的交易，共计追回款项2万元。

 

    客户收到追回的款项，十分激动，对百秀支行网点员工尽心尽力、不辞辛劳为其奔波的精神高度赞赏，特制作锦旗一面该网点以表感谢，称他们为情系客户，慧眼识骗，尽职尽责的“金融卫士”。同时，喻某将其在他行的存款转入我行，成为了百秀支行的忠实客户。