工行徐州分在复杂多变的宏观经济形势下，从战略的高度提高对做好小企业金融服务工作重要性的认识，认真履行社会责任，明确工作目标，强化工作举措，加大徐州市中小企业金融服务的工作力度，为解决小企业经营发展难题做出卓有成效的工作。
在小微企业服务机制方面，该行建立小微企业金融服务长效机制。以“小微企业金融服务宣传月”活动为契机，开展“小微企业金融服务宣传年”活动，成立金融服务领导小组，负责对小企业金融服务、顾问工作的安排部署、督导检查，对重大事项与相关职能部门进行协调。该行辖内14家支行也均成立了由支行分管行长、公司科长、客户经理组成的金融服务小分队，确保上级部门各项工作要求的执行落实。
在小企业服务收费方面，该行做到“四原则”、“四坚持”、“七不准”。“四原则”即合理收费、以质定价、公开透明、减费让利。“四坚持”即坚持依法合规收费、坚持自愿收费、坚持服务收费、坚持正确收费。小企业贷款定价方面，严格执行银监会不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本等“七不准”禁止性规定。
在小企业信贷投放方面，该行确保单列小微企业贷投放规模，并实行单独的小微企业会计核算和业绩考核。不断加大对小微企业信贷投放力度，确保小微企业信贷投放增速高于全部贷款增速、小微企业信贷投放增量高于上年。
为进一步丰富小微信贷产品种类，该行在产品创新方面加强与第三方合作，积极发展业务新品。如，加强与地方政府的合作、规范与政府风险担保基金业务合作，宣传推广“银政通”业务，以借款人缴纳的互助保证金和政府设立的风险补偿基金作为增信手段，用于支持小微企业及个体工商户日常经营周转等资金需求。
在服务宣传方面，该行进一步加强与上级行小企业金融中心、区政府、招商局、工商局、银监局、人民银行、中小企业协会、统计局等部门的联系，获取中小企业信息，在企业与支行间搭建信息桥梁；组建以金融顾问为主的专家型宣传团队，举办各种形式的小企业座谈会、银企推介会和产品创新交流会等互动活动，介绍工行小企业产品优势和特点；对重点客户采取面对面，一对一的服务方式，介绍工行信贷政策和金融产品，提供融资、理财、代理等方面的支持和服务。
