近年来，中国建设银行上高支行营业室不断完善硬件、软件的投入，增加细节考虑，在规范践行服务准则的基础上，一直秉承着“客户至上、注重细节”的服务理念，打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点。同时，致力于“从心出发”的精细化、特色化服务，整体服务水平得到较大的提高，进一步提升了客户满意度，在2015年中国银行业文明规范服务星级网点检查考评中被评为“四星级”网点。
“互联网+” 高效优质体验
“您好，有什么需要我们帮忙的?”一句简单的问候温暖着市民的心。一个主动的问候、一个准确的引导、一个温馨的关怀、一个真诚的微笑，一杯水、一副老花镜、一个细微的搀扶……这一幕幕的温馨服务只是建行上高支行营业室日常工作的一个缩影。
当走近宽敞明亮的建设银行上高支行营业大厅的时候，您一定会为这样的场景所吸引。整洁明亮的营业环境、如沐春风的大堂经理、专业得体的临柜人员、现代规范的自助设施、温馨方便的休息区域、尊贵高端的大客户室、井井有条的投资理财区。在这里，每一个客户都能得到温馨、周到的服务。
建行上高支行加快智能化、自助化银行网点建设，适应同业竞争和客户服务需求，充分利用智能机具为客户提供“互联网+”时代高效、便捷、安全的全新服务体验。在服务设施方面不仅做到了齐全细致，还进行了充分的人性化考虑，使顾客真正体验到服务效率和质量的提高。目前，该营业室全渠道日均客户接待量达1408人次。
“辛勤积累” 用专业取胜
近年来，建行总行提出"综合性、多功能、集约化"的发展战略，争做创新银行、智慧银行。上高建行营业室在激烈的竞争环境下，不断提高员工的专业知识水平，提升员工办理业务的速度，培养先进的服务理念和良好的行为方式。
该营业室利用每天晨会时间学习各岗位职责，对服务人员仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范自检自查，做到服务行为规范。不断强化业务技术练兵，提升全员综合素质和核心竞争力。定期开展技能培训与竞赛活动，使员工在处理业务时做到了“好、快、准”，有效提高了服务效率，缩短了客户等候时间。
该营业室始终坚持“以客户至上、注重细节”的服务理念,以树立服务品牌和一流行业形象为目标。要求员工树立正确的经营价值观和高尚的职业道德，不断通过培训学习强化服务意识和专业水平，满足客户多层次、多元化的金融需求。
为提高网点运行效率，营业室制定了弹性排班制度，更是每天以“没有完美的个人，只有完美的团队”的口号鼓励每一位员工做到互相配合，加强团队协作以产生最大的规模效益。
“从心出发”以服务说话
业务素质是开展工作的基础，服务态度是维系客户的纽带。在服务工作中，要善于换位思考，想客户之所想所需，提供真诚、专业、特色化的服务，将服务真正做到“从心出发”。
建行上高支行营业室的主要三大客户群体为社保、代发工资及学校师生。社保发放后大排长龙的现象在各网点都有出现，时常因为客户排队等候时间太长导致客户满意度降低。该营业室积极出招应对，通过增设智慧柜员机等自助设备、增设大堂经理、引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行、PAD银行等电子渠道办理非现金业务，满足社保客户群体的取款需求，赢得客户点赞。
某公司企业作为建行上高支行最大的代发工资客户，代发客户达1万人以上。客户大部分居住在乡镇，金融知识普遍较为匮乏，该行通过定时上门服务举办理财沙龙，丰富老百姓的金融知识，提高老百姓的家庭理财规划水平。
近年来，该行还通过校园一卡通满足上高二中学生的金融需求，替代传统的消费模式，大到代扣学费、小到吃饭、打水只需要通过这张小小的银行卡全部实现。另外，还在校园内配置了自助设备，满足学生转账及存取款需求。由于经常发现学生来网点办理挂失及改密码业务，为了不增加学生的负担，该营业室定期派工作人员前往学校办理各项业务，赢得了学校领导、老师、学生的一致好评。
