邮储银行抚州市分行全力做好“两会”期间金融服务工作

    为保证广大消费者在“两会”期间享受到高效、便捷的金融服务，邮储银行抚州市分行早准备、细谋划，落实“四个到位”，全力做好“两会”期间金融服务工作。

    一是安全管理到位。为确保“两会”期间自助设备正常运行，抚州邮储银行对全辖所有自助设备（自助现金终端、自助服务终端、智能支付终端等）进行了全面“体检”；利用监控系统随时检查自助设备的现金量、吞卡记录和故障情况，确保设备全天候平稳运行；加强了对网点消防、安防设施的日常检查及内外部安全巡查力度，保障“两会”期间网点的安全运营。

    二是优质服务到位。该行合理安排了资金调配和现金供应，切实满足广大金融消费者现金存取、货币兑换、汇款转账、刷卡消费等金融服务需求。及时组织开展了示范网点服务专项检查，通过组织人员调阅网点实时监控和现场明查暗访等方式，规范网点人员服务行为，提升网点服务质量。同时要求各网点负责人加强日常巡查，及时改善服务中存在的不足。

    三是人员配备到位。该行根据旺季客户流量变化，在全市41个网点实行弹性排班，及时增配柜员，开足营业窗口，适时分流客户，确保网点秩序井然。同时安排41名机关人员驻点服务一线网点，协助做好网点的客户疏导与服务工作，确保“两会”期间网点服务工作有序开展。

    四是沟通协调到位。为加强银行与客户的沟通，聆听客户的诉求，该行对外公布了邮储银行投诉热线电话，并张贴在营业网点显著位置，接受全社会的监督、投诉、举报和情况反映，把客户求助、投诉提出的意见、建议等都作为资源加以利用，并开展网点服务质量测评、服务效能和客户满意度测评活动，不断提升客户满意度和贡献度。