春节期间，工商银行晋城分行为做好窗口服务工作，努力改进服务方式和管理模式，以提高服务效率为目标，从客户利益着想、从服务细节入手，统筹兼顾，合理安排，推进各项业务快速发展。
一、全力以赴做好“首季开门红”劳动竞赛工作。树立“时间不等人、业务不等人”的观念，增强责任感和紧迫感，全力以赴继续抓好“首季开门红”劳动竞赛等各项工作，利用走亲访友、朋友相聚等机会，大力宣传营销和推荐我行薪金溢、节节高、融e联、融额购、融e行等产品和积分兑奖，以及安全稳健的口碑形象，积极营销各项存款，拓展客户市场，形成综合优势效应，深入拓展农村蓝海市场，开辟储蓄存款新储源，打造存款新增长点。
二、认真做好节日期间客户服务工作。统筹安排好节日期间对外营业的网点、营业时间和劳动组合，保证开放足够的营业网点和窗口，方便客户办理业务。严格落实网点负责人节假日带班制度，有大堂经理值班，切实做好现场管理、客户咨询、分流引导等工作。坚持从客户需求出发，合规、合理销售各类理财产品，杜绝违规销售和搭车销售，严禁各类“飞单”行为。畅通各类投诉渠道，严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决，切实改善客户服务体验。
三、做好生产运行工作。做好ATM等自助设备的检查维护和实时监控等运营管理，保证正常运行。内控安全保卫部、实物管理类中心与守押公司积极协调，切实联动做好加钞事宜，合理安排值班人员，确保监控中心24小时正常监控，同时严格加强金库管理。账务管理类中心要精心安排，做好做好业务远程授权等工作，严控操作风险。
四、加强客户投诉管理和服务突出问题解决。继续压降客户投诉总量，提高客户投诉管理水平，在处理客户投诉中坚持以客户为中心，急其所急，想其所想，解决实际问题,及时向辖内通报典型客户投诉案例和处理情况，促进客户投诉处理水平的提高。
五、注重服务质量的细节化和人性化管理，满足客户基本金融消费需求.同时，根据一些客户理财投资的需要，运用多种服务渠道、多种金融产品、多样理财方案，为客户提供专业化与深层次的价值服务，满足客户资产增值需求。
