建行衡阳衡东支行积极部署做好春节期间客户服务工作

    随着新春佳节日益临近，为确保春节期间为客户提供优质、高效、安全、温馨的金融服务，保证春节旺季营销活动的顺利开展，衡东支行精心安排部署，提前调配人力、物力资源，努力为客户提供全方位的金融服务。

    根据历年春节期间客户需求与人员安排，支行及早部署，制订了一系列的措施，优化服务体制，提升服务质量。始终以“以客户为中心“为宗旨，优化服务资源配置，大堂经理做好客户识别、引导和业务分流，提高服务工作效率，统筹协调做好网点、自助设备、电话银行、网上银行等服务工作，缓解柜面压力。合理安排对外营业服务窗口，增加弹性窗口，缩短等待时间，为客户提供快捷、高效服务。加强现金调拨管理，确保春节期间的现金供应，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，确保客户需求能够得到有效满足。确保自助设备的安全、有效运行，避免缺钞现象发生。支行领导班子积极参与大堂客户服务工作，严格实行到岗制，认真履行网点现场服务管理职责，切实构建起“全员参与“的工作氛围。

    紧抓春节旺季营销商机，抢抓旺季市场，开展系列营销活动和客户回馈活动，做好客户关系维护和重点产品的营销推广工作，同时按支行已定的旺季营销竞赛活动方案全部进行每日公平公开，该奖的奖、该罚的罚，落实考核兑现，有效激发员工营销积极性。

    张灯结彩喜迎新年，齐心协力共谱新篇。衡东支行将贯彻落实旺季服务宗旨，全力以赴做好春节期间客户服务工作，取得新年开门红。（衡东支行）