工行镇江新区支行多措并举提升支行服务水平

    为进一步抓好新常态下支行的服务工作，工行镇江新区支行牢固树立“回归本源、服务立行”的经营理念，采取多种措施提升网点部门的服务水平。

    一是强化服务理念，规范服务行为。支行组织开展“回归本源、服务立行”的服务理念教育学习活动，各部门网点通过晨会、班后会强化开展服务教育，规范服务行为，提升员工服务意识、升华服务理念。

    二是提高业务技能，提升服务效能。各部门网点针对性组织青年员工，进行业务学习，技能练兵，使青年员工的熟练掌握新业务，提高业务办理速度，提升服务效能。

    三是上下联动，发挥支行职能部门服务支撑作用。支行职能部门加强对业务部门的服务支持工作，及时解决网点及业务部门的服务需求，保障网点及业务部门的对外服务功能。

    四是加强检查监督，强化服务考核。支行服务管理部门每周通过录像及现场检查等方式，对网点及业务部门对外服务情况，进行检查巡查，发现问题及时提出整改要求，并对应支行的服务考核办法，严格奖惩。