工商银行晋城矿区支行狠抓晨会直通车培训不断提升服务品质

    为强化窗口服务规范性和稳定性、有效性，工商银行晋城矿区支行要求各网点组织员工认真学习收看上级行晨会直通车培训，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，推动该行服务提质上档。

    一是借直通车培训，不断规范服务行为。为进一步规范服务行为，该行要求各网点组织员工认真完整收看上级行每期培训直通车，根据视频展示的大堂经理热情接待客户、柜员规范接送客户、现场巡视人员和舒适的营业环境及优良的服务秩序等规范，认真整改厅堂服务不到位、代客评价、服务人员举止不规范（包括玩手机、未使用普通话等）、怠慢客户、重要证件领取未严格遵循“本人取、交本人”原则等问题，让员工更加直观地认识到服务的重要性，不断规范服务行为。

    二是借直通车培训，有效提升办事效率。面对日益激烈的市场竞争，产品的同质化加剧，该行秉承真诚为客户提供优质服务的态度、追求卓越的服务理念、正确认识服务创造价值的重要性，该行不断提升服务效率，优化客户体验，提升网点核心竞争力。

    三是借直通车培训，建设人民满意银行。该行结合总行建设人民满意银行活动精神，要求各网点根据服务规范视频课件，利用晨会、夕会人人谈体会，讲措施，举一反三，分析不足，找准差距，严格按照《营业网点服务规定规范》要求，做好客户体验，塑造良好的服务口碑与品牌，着力打造人民满意银行。