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工行湖北分行营业部远程团队积极线上营销 助力高速ETC业务发展

时间:2016-03-07 15:22:23  来源:银行界网  供稿单位:工行湖北分行营业部  作者:龚银

    今年以来,工行湖北分行营业部个人客户远程营销维护团队(简称远程团队)根据大力开展高速ETC业务的旺季营销要求,积极开展线上营销,为管户客户批量发送主题为“工行高速ETC免费办”的温馨提示类服务短信,助力高速ETC业务发展,客户反响强烈,纷纷致电咨询和办理,营销效果持续发酵。截至2月末,该远程团队共成功发送短信56799条,接到咨询电话和短信、融e联信息438个,发送业务工单218条,成功办理135台,联动营销融e联注册用户53户,营销节节高产品425万元。

 
    研究制定方案,点面结合营销。该行远程团队在项目实施前认真研究方案,精心编制高速ETC服务短信和营销话术,突出该产品秒通高速、办理快捷、工行免费办理等产品卖点,吸引客户办理。在采用批量发送短信进行项目预热后,将该产品话术加入日常电话外拨中,在每一通电话中推介该产品,通过点面结合的方式提升该产品成功率。
 
    快速落地办理,联动对接营销。该行远程团队在该项目实施前,掌握当前开通高速ETC服务的网点清单,确保第一时间告知客户周边服务网点。同时,通过电话、邮件、融e联等方式与各支行提前沟通,确定项目方案、对接流程、服务话术等,确保与各支行网点紧密配合、一站式服务。并根据客户具体情况,联动开展融e联、节节高2号、存管通等产品营销,实现高速ETC业务的“1+N”产品效益。
 
    完善知识体系,做好售后服务。该行远程团队客户经理及时开展高速ETC相关业务学习培训,完善知识体系,掌握高速ETC通行规则,在承担线上营销员的同时,还做好高速ETC产品的售后服务工作,向客户进行细致耐心的解答,得到了客户的感谢和认可,提升了该行的品牌口碑和服务形象,打开了该行线上服务的新窗口。

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