建行唐山分行“三心”服务赢佳绩

    唐山分行丰南支行营业室柜员张绍英在营销快贷过程中，细心的她发现一名客户有张储蓄卡长期未用，就通过电话与客户进行了沟通提醒。原来客户搬家后因不方便来我行网点办理业务，就逐步把存款转到了其他银行，甚至忘记了自己建行卡上还有一笔几万元的存款。

 

    随后客户找到张绍英办理挂失补卡，在与客户交谈中得知客户刚刚买了新车，便适时向客户成功营销了ETC卡，并在后续设备安装、解答客户问题过程中提供了热情周到的服务；张绍英又抓住时机为客户提供了一些投资理财建议，客户连连表示非常满意，并主动表示愿意存一部分存款过来。

 

    过了些日子，客户果然提了百万现金来我行存款。张绍英在问清了客户的用款习惯后，建议客户办理了大额存单，同时签约了手机银行网银等服务，并详细为客户进行讲解，教会了客户使用操作，为客户解决了跑银行携带大额现金不方便的问题，令客户满意而去。几天后客户又从他行转入资金400万，并表示还会介绍其他朋友来我行办理业务。

 

    张绍英在与客户的服务中用细心、热心、用心赢得了客户，创造了佳绩。