建行湘西州分行营业部成功化解一起军属资金纠纷

    2016年2月24日，州分行营业部大堂经理接待了一名情绪非常激动的古丈籍客户向某某。该客户声称其儿子当兵发放的补贴4万元被盗取，在古丈建行要求清查未能得到及时处理，现根据古丈建行的要求来开户银行查清原因。根据客户情况，考虑到其是军属的身份，大堂经理及时将客户引导到主管行长处。主管服务工作的蒋行长接待了客户，首先对客户进行了安抚工作，然后根据客户反映的情况进行了记录，最后答应客户将清查结果一周之后反馈给该客户。客户离开了建行。

    客户走后，我行立即对客户资金的来龙去脉进行了梳理：2014年间，客户读大学的儿子当兵，政府和学校先后发放了4万元补贴，被人分五次全部取走。客户认为资金被盗，因此想找银行索赔。我行调取了客户账户的历史数据、2014年11月10日一笔16000元的取款凭条、其余四笔在古丈自助银行取款的地址，然后通知客户来银行进行情况反馈。在与客户面谈中，我行指出，该笔资金分次被盗取，极有可能是亲属或朋友作案，该人能多次取出客户银行卡并知道密码。并且通过告知资金是在古丈县城被盗取的事实，排除了网络作案的可能。要求客户到当地公安机关报案。客户当场否定有人能拿到银行卡和密码，并且对银行未能给他发送短信通知和查账不清楚表示疑问，最后还是对内部人员作案或网络资金被盗表示怀疑。然后告诉银行，因为其没有特定怀疑对象，当地公安局不予立案，因此要求银行查清资金被盗去向。

    因为客户军属身份特殊，我行不便直接进行回决，因此我们采取了迂回战术。首先，更细心的查找证据。通过调阅客户2013年的开户资料，签字笔迹与被盗资金中一笔取款笔迹基本一致，可以确定是客户本人或直接亲属取款；其次，将情况反映给与客户直接联系的武装部干部，请他们做好客户解释工作，回避了银行与客户的直接冲突。武装部干部现场查看了相关资料后，同意了我们的观点，同意了由他们出面处理这项纠纷案件。至此，我行成功化解了这起军属资金纠纷。