自工总行推出“存管通”产品后,工行武汉黄浦百步亭支行迅速行动,针对辖内第三方存管客户,积极开展“存管通”产品协议签约工作,取得了明显成效,进一步提升了“存管通”业务在客户中的覆盖率和综合贡献度。截至今年2月17日,该网点存管通协议累计签约达536户,在黄浦支行占比16.4%,签约量排名营业部各网点名列前茅;签约量净增298户,是2015年全年累计户数的125%。
加强组织推动,开展业务培训。对本网点所有员工进行培训,要求每位人员熟悉了解,并亲自体验“存管通”产品,以确保客户经理懂业务、柜员懂操作,并且自己先开通、先体验,向客户更加生动地进行产品推介,为存管通营销工作顺利开展奠定坚实的基础。日常工作中,网点大堂工作人员和高低柜柜员均可借助营销暗码,识别存管通客户,积极做好“存管通”宣传解释工作,提高客户服务质量,正确引导客户办理业务,为客户提供高效的金融服务。
依据相关系统,开展精准营销。该网点借助上级行大数据系统,梳理出本网点第三方存管目标客户名单,再将客户名单分配到每位客户经理,对高端客户服务即按户梳理明细,做到精准营销。一方面梳理了持有第三方存管账户的存量百万元客户清单;另一方面结合营业部精准营销系统的大数据,梳理第三方存账户中资金流动频繁且数额较大的客户清单。
锁定目标客户,进行深度拓展。该网点通过多角度搜集信息,筛选确定目标客户,制定领导和客户经理分组走访客户进行上门营销,了解和掌握客户的资金动向和服务需求,同时走访驻地证券公司,与其合作开展营销活动,通过资源共享拓展第三方存管及存管通新客户;督促客户经理跟进营销服务中端客户,动态掌握客户的金融需求,让客户感受到自己被重视,从而愿意接受客户经理的专业建议。
做好通报分析,调动营销积极性。为保持“存管通”业务持续性发展,该网点建立了每日汇报、每周通报制度,督促每日当班人员每日营业终了上报当日存管通营销数据,网点负责人定期掌握各网点存管通业务工作效率和质量,并制定考核办法,奖惩结合,按周通报营销成果,调动员工营销积极性。