工行朔州分行加强专题服务工作分析

    近日，朔州分行召开服务工作专题会议，结合省行年初服务工作会议精神，在进一步传达学习分行领导在服务工作会议上的讲话精神基础上，重点学习了分行下发的2016年服务工作要点，对全年服务工作作出部署安排。

   一是加强监督考核，提升综合服务能力。提高制定“四项考核”办法，把服务管理工作与业务发展结合起来，同布置同考核。

   二是加强工单管理。处理回复做到有效性、及时性，并实现工单有效压降。

   三是认真解决客户评价率低的问题，对柜员评价率将纳入网点绩效挂钩分配考核。

   四是进一步加强员工业务培训，提高员工的业务素质，熟练掌握业务技能，提升业务办结速度。

   五是提高综合评价率，结合分行评价监测通报情况，针对每个柜员业务和操作实际，认真分析原因，制定整改措施切实提高客户评价率。

   六是加强舆情分析监测和有效监督，防范和杜绝信誉事件发生。