今年以来，工商银行晋城分行为提高网点运营效能，不断完善队伍建设、绩效考核、渠道优化、服务管理等内容，努力改进服务方式和管理模式，以提高服务效率为目标，持续深化服务工作，完善管理服务体系，全面提升服务品质。
一、落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，强化客户经理技能素质提升，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户需求，全力维护客户，精准营销客户，并通过完善以产品线和客户综合贡献度为主的的考核激励机制，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用。
二、强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
三、围绕支行网点的服务需求，不断完善标准具体、时限明确、操作可行的内部服务承诺及实施细则，严格遵守“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内，客户为先”的工作原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。
四、加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，坚决杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
五、加强客户服务各环节的管理。注重从服务意识、服务行为、服务流程、服务环境、服务质量等方面加强现场管理，特别要注意将客户意见和投诉作为一项重要资源来加强管理，善于从中发现问题，促进自身服务工作的改进。
六、加强业务学习，提升服务质量。组织员工进行各项业务学习，特别是参加新业务的培训，使员工全面掌握我行各项业务知识和业务技能，提高员工的综合业务素质，以提升为客户提供全面满意服务的能力。
