工行朔州山阴支行加强服务分析提高服务质量

    山阴支行召开了由行级领导、各环节干部、网点负责人参加的服务工作分析会，会议，就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：

    一、学习总行服务事件通报，要求全员引以为戒，两个网点认真梳理服务流程，加强服务管理，提高服务意识，警惕客户不良情绪，降低客户投诉倾向，一但发现问题苗头，及时采取必要措施，及时解决客户问题，将客户矛盾及投诉问题及时化解，确保不出现服务投诉等服务事件。

    二、加强晨会管理，通过收看总、省行晨会及时领会上级行的指示精神，组织员工学习服务技能、业务知识、礼仪知识和服务知识，不断提升业务水平和服务水平，提高柜员工作效率，提高客户满意度。

    三、加强大堂服务管理，做好分流引导工作。大堂经理在客户进入网点的第一时间根据客户办理业务类型，引导到不同区域办理业务，对初次使用自助设备的客户和老年客户进行重点辅导；在业务高峰期，网点负责人、主管行长、现场管理等人员要充实到大堂，协助大堂经理识别、分流、引导客户。

    四、支行要加大对网点的服务检查力度，检查要以环境整洁、服务行为、员工着装、服务规范为主，规范员工的服务行为，为客户营造满意的服务氛围。