工行淮安盱眙支行乘势而为立足“早”旺季营销掀热潮

    “一年之际在于春，一日之际在于晨”。从多年经营实际看，实现一季度良好开局对完成全年目标任务至关重要，可以说，赢得了一季度旺季，基本就赢得了全年营销工作。鉴于此，工行淮安盱眙支行立足“早”字，主动作为，结合上级行开展的“争揽批量、抢滩旺季”市场营销竞赛活动，以高端客户为核心，渠道建设为支撑，宣传造势为突破口，公私联动为手段，全力以赴抓好旺季市场营销工作，各项业务呈现出良好的发展态势。

    为抢抓旺季，该行从任务分解、业务宣传、市场营销、督导考核等方面入手，在指标分解上，针对不同网点和部门的市场环境、客户结构和发展任务，实行差别计划、个别指导、统一考核，切实做到思想发动到位、工作计划到位、任务分解到位、推动措施到位。在业务宣传上，该行利用当地报纸、广播电视台、网络、微信等主流媒体，广泛开展了向广大市民发送新春祝福、工行产品介绍和企业形象宣传活动，突出宣传“买新车、找工行、分期付、压力小”和工行“幸福贷款、心系万家”等与群众密切相关的购车、购房优势金融产品，工行金融产品社会影响力不断扩大。在市场营销上，该行围绕“建安企业、拆迁补偿、薪酬（含分行、劳务客户）、保险给付”等四大目标市场开展上下、左右、内外、公私、本外币之间等多向联动营销，联手机关企事业单位、房产商、家装商、汽车商等举办新春答谢会，共叙合作，共话前景，同时以个人贵宾客户维护和拓展为核心，挖掘当地经济能人的潜力，通过个人助业贷款、房抵贷、个人住房按揭贷款等核心产品作牵引，有效渗透“八大”产品，着力满足客户的金融需求，切实巩固和提升市场份额。在绩效考核上，该行专门出台了旺季综合营销考核办法，加强旺季部署、活动开展、业务进度、先进案例等过程管理，做到任务到人、考核到人，激励到人，确保旺季竞赛目标任务顺利完成。

    如何抓住这一黄金季节，优质服务是关键。该行从引导全辖员工树立客户至上的服务理念入手，不定期突击检查，强化员工服务道德、服务行为举止、服务态度、服务仪容仪表管理，不断加强对员工的业务知识培训及业务技能的训练，通过晨会、例会组织员工对重点业务、新型业务进行反复学习，熟练掌握业务流程，确保及时、快捷的为客户办理各项业务，在传统的微笑服务基础上，做到“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意，以日积月累的贴心服务换来客户坚定的认可和持久的忠诚，努力实现旺季旺则全年旺的发展态势。