今年以来，工商银行晋城分行凝心聚力，乘势而上，真正树立起“以客户为中心”的现代金融服务理念，着力提升服务水平，增强服务竞争力，以规范的流程、优质的服务、饱满的热情，建设人民身边满意银行。
一、落实管理责任，及时处置问题。切实加强网点现场管理履职。严格落实网点负责人服务管理责任制，网点营业期间，明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。实行行领导和有关部门包干抓网点服务机制，经常巡查窗口服务质量，及时指导和帮助解决网点日常服务中遇到的各种问题和困难。
二、提升业务技能，尊享品质服务。要求每一位在岗员工都精通岗位技能，柜面工作人员熟悉自身岗位业务办理流程，提高业务办理效率，使客户在我行享受到精、准、快的最佳服务；客户经理熟知最新产品情况，能够及时为客户做好最优理财组合；大堂经理要提升客户识别技能，为客户提供最适合的指引。
三、把握客户需求，有效避免客户投诉。深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实，从源头上防范投诉案件发生。充分尊重客户的知情权，了解客户的实际消费意愿，切实的履行告知义务，做好产品宣传。对一些存在潜在风险的理财产品，主动和客观的进行风险提示。加强对残障客户的导引服务，并做到理解、尊重、关心、帮助残障人士，针对不同类型的残障客户，竭力提供人性化和个性化的服务。
四、强化流程培训，提供特色服务。针对机构改革后各网点“7+7”服务流程执行的不足和瑕疵，审时度势，贴近一线，抽调专职内训师，利用每周班后时间对辖属所有网点人员开展“7+7”服务流程固化培训和精准提高，新的“7+7”服务流程以客户为中心，增加了人文关怀和温馨提示的环节和语言，进一步强化了客户服务体验，尤为凸显人性化服务和满意服务，通过统一培训和提高，各网点业务窗口的“7+7”服务流程成为机构改革后精品服务建设的特色和亮色。
