工行淮安楚州支行放大招确保ATM优良运转

    为了打造“5+2”、“白+黑”不打烊的银行自助服务形象，工行淮安楚州支行在2016开年之际推出了三大招数，全力保证旺季期间全辖22部ATM机、6部登折转账缴费一体化自助机必须安全平稳运转。该行在去年故障率0.6%、缺钞（纸）率1.1%保持较低水平基础上，重新提出了新的高效指标，争取在2016年全年保持良好运行率在99.6%以上，力争保证运行完好率“双一百”。

    第一招，成立了支行“运营支持中心”，专门做好ATM机等自助设备的运营管理工作。组建突击巡查小分队、突击排障小分队、突击应急反应小分队，全面强化了ATM机的“流水线”管控，把涉及多部门、多技能、多渠道的自助设备管理统归于一个部门，以提高运行效率。

    第二招健全规章制度。由业务管理科出台ATM机管理责任清单，将规范、要求、保证、责任等一一列明，强记于心，实行明白化操作。巡查人员保证上午、下午、晚间实施三轮拉网式检查；排障小分队随时待命，一有报警快速处置，自己力量不足以排除时，快速联系上级行及维护厂商技术人员跟进，确保24小时排除故障。应急反应小分队则在工作日内做好全部ATM机的钞票、纸张、吞卡等事项的提前预判和加装准备，绝不容许在节假日出现“无钞、无纸、无人问”的情况。

    第三招是严格督查考核问责。一旦出现非正常故障影响到机器运行，将对责任人、管理者实施严厉的责任问责和经济处罚，把督查的问责之剑高悬于责任人的工作成效之上。