无锡工行注重新产品推广，已上线亮相18个智能银行，投放60台智能终端，18台产品领取机等智能设备。为市民提供专业快捷的金融服务，有力推动无锡进入智能银行时代。
智能银行的推出引来了众多市民的广泛关注。智能银行为什么“智能”？智能银行为什么如此方便快捷？工行为什么要推出智能银行？对此，无锡工行给出了专业解答。
1问:智能银行为什么“智能”？
智能银行的“智能”体现在:
一是功能更加强大。智能终端不仅覆盖了自助机的所有功能，90%以上的非现金业务都可以通过智能终端办理。
二是效率更加提升。目前市民在银行柜台开户办卡同时开通电子银行总计须14道手续，总耗时约15分钟。这还只是一个简单的业务；换在智能银行上操作，则只要3分钟到5分钟。时间节省了2/3还不止，而且还不用排队等候，大大提升了客户的体验。
三是操作更加安全。智能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全。智能机通过现场影像识别和身份信息扫描，信息正确后方能办理。同时，智能终端采用防偷窥屏幕设计，可充分保护客户的隐私和信息安全。
四是服务更加舒适。智能服务设备运用互联网技术，让每一个操作更符合客户习惯，使得业务办理过程不再枯燥无味。
2问：智能银行为什么如此方便快捷？
每一家智能银行涵盖有智能柜员机、产品领取机、智能打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台。其中:智能柜员机等同于一名业务处理人员，触摸式、友好化、简便性的操作菜单使客户轻松选择自己想办理的金融业务，同时省去纸质填单的繁琐，全程通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理；产品领取机为客户提供卡片、安全介质等重要物品领取，同时也可实现智能柜员机主要功能。智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务。
为更好地服务广大市民，工行充分利用大数据分析优势，针对市民业务需求及受理时长的差异和特点，精心设计了一整套智能银行组合设备。通过各类设备组合，让不同业务需求的市民能在短时间内分别得到解决，体验工行线上线下互联互通的便捷精彩服务。
3问：为什么要推出智能银行？
工行一直秉承以客户为中心的服务理念，追求客户服务满意和体验提升。智能银行是展现工行服务理念的一个重要举措。工行智能银行并未放弃传统自助机具的功能或应用，如ATM机、自助终端等，相反的，通过设备功能整合和业务流程优化，实现技术创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，极大地提高了自助处理能力和效率，解决了银行网点办理业务等候时间长、业务流程慢、手续繁琐等问题，找到了客户“痛点”的工行率先进行了业态创新和网点转型，提升了客户的服务体验，深化了工行服务品牌。
