工行无锡锡山支行“春天行动”提升服务品质

    近日，工商银行无锡锡山支行上下联动、多管齐下，积极开展“春天行动”，多措并举做好服务工作。

    调整作息，最大化满足客户需求。该行为进一步提升在锡山地区的服务能力，经过实地考察与多次研究，以调整作息的方式满足客户办理业务的需求。一方面，将两家中午休息的网点调整为营业状态。另一方面，对辖内各网点营业时间也进行了调整，适当延长营业时间，有效便利了客户办理业务。

    优化组合，多元化提供金融服务。春节过后，回乡探亲人员陆续回锡，柜面服务工作压力逐渐增加，为此，该行保证各网点均开足窗口，并确保至少设置一个存款专柜，为客户提供优质的金融服务。同时，该行优化柜口叫号设置，在发挥原有职能的同时增设绿色通道，及时满足有特殊需求的客户，提升客户体验。

    集约管理，最优化实现资源配置。该行对自助机具进行集约化管理，有效提升机具的运行效率。一是对机具进行专人负责、统一管理，加强对客户的使用引导，有效缩短了客户等待时间。二是提升机具运行率，规定一旦ATM机在非加钞时间出现无钞情况，落实应急预案，保证现金的供应。

    双线结合，最大化满足运营需求。该行积极推行二线为一线服务的工作方针，积极做好后勤保障工作。一方面，提升“软件设施”，安排二线人员至网点担任大堂经理，进一步充实网点力量，加强客户引导与分流。另一方面，提升“硬件设施”，做好旧机具更换、故障排除等工作，确保全辖网点平稳运营。