工行保定满城支行加强服务分析提高服务质量

    2月26日,工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2016年第2次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：

    一、学习总行服务事件通报，要求全员引以为戒，两个网点认真梳理服务流程，加强服务管理，提高服务意识，警惕客户不良情绪，降低客户投诉倾向，一但发现问题苗头，及时采取必要措施，及时解决客户问题，将客户矛盾及投诉问题及时化解，确保不出现服务投诉等服务事件。